近日，农行义乌分行举办“浓情暖域”服务品牌深化暨亚运服务保障工作培训，全行一线服务人员共计220余人参加了培训。

培训由前期参加服务传导师师资班培训的营业部员工张朱思怡和义亭支行员工吴俊卿担任讲师，针对服务及投诉两大块内容分别进行。培训主要内容为投诉处理能力提升、消保“9号令”解读及网点易诉点解析、服务礼仪展示、银行英语口语等。培训过程中，内训师穿插了有奖问答环节，极大调动了全体参训人员的积极性，将培训气氛推向高潮。所有网点大堂经理还在内训师的带领下，现场进行了服务礼仪与柜面“七步曲”实战演练，做到熟练掌握。

培训最后，相关部门负责人对上半年消保与服务情况进行了通报和重点工作提示，并就下一步亚运服务保障具体工作做了重点布置，要求切实提高员工在日常服务过程中的服务意识，同时积极开展场内环境自查，着重对场内标识、场内环境、意见箱等便民服务设施进行检查，优化网点厅堂环境。

农行义乌分行将切实履行国有银行担当，强化全员服务意识，持续做好亚运金融服务保障工作。 吴幸蔚 文/摄