11月16日是“国际宽容日”。1995年11月16日，联合国教科文组织在其成立50周年之际，通过《宽容原则宣言》，决定设立这个纪念日，旨在提醒我们学会宽容、换位思考、相互尊重。

有多少人知道宽容的价值？义乌市民宽容程度怎么样？与市民接触较多的服务行业工作者最有发言权。在“国际宽容日”当天，记者随机采访了教育、交通、医院等服务行业人员，倾听他们的评说。

宽容，是对孩子最好的呵护

婉婷（化名）是一名小学教师，聊到宽容，她分享了教学生涯中遇到的一件事。

某日下午，快放学时，婉婷班里一名女同学丽君（化名）大哭了起来，说她整理书包时发现自己攒了1个月的积分卡不见了。中午刚清点过有32张，本来准备放学前找老师换礼物，这下都没了，丽君越哭越伤心，婉婷见状后赶忙安慰。安抚好丽君的情绪后，婉婷展开了调查，原来是班级一名男同学小港（化名）拉开丽君的书包，把积分卡拿走了。

思虑片刻之后，婉婷联系了小港的家长。电话中，婉婷尽可能平和地和家长陈述事情的来龙去脉，建议家长不要因为这件事情过于责备孩子，孩子才上一年级，心理比较敏感，希望回家之后正确教育孩子，问清楚孩子那样做的真实原因，但需要孩子正视这件事情，告诉他这种行为不对，以后一定不能再发生，并在第二天向老师主动坦白过错，返还拿来的积分卡，如果想要更多积分卡，那必须是自己日后在学校的良好表现去赢得。

将积分卡物归原主后，婉婷多给了丽君两张积分卡，安慰她的小情绪，然后陪她一起兑换心仪的礼物。为了避免不必要的冲突，婉婷没有把小港偷拿积分卡的事公之于众，而是告诉班级学生是丽君不小心掉了被捡到了，以免孩子之间产生胡乱的嫌隙和猜测，同时也保护了小港的自尊。

“每个孩子在成长过程中都会犯错，作为家长或老师，我们对待和处理类似问题上的态度和方式就尤为重要，孩子这棵幼苗，需要我们小心呵护。”在婉婷看来，对于孩子的教育，正确的引导和正面的处理才是上策。

宽容，从相互理解开始

“义乌是一座包容的城市，义乌人民也非常宽容。”来自河南的吴师傅，在义乌开了十多年出租车，六年前自己买了私家车当上“滴滴司机”。在他眼里，义乌市民宽容度可以得四星级以上的好评。

吴师傅说，当“的哥”后，能见到各行各业的人，义乌乘客素质挺不错，而且蛮宽容的。“要在十年前，我顶多给三颗星。”吴师傅告诉记者，以前市民上车后显得十分谨慎，“乘客担心我们绕路，只要走的路线和他规划的不一样，就会立刻纠正我们，所以，如果到目的地的路线有很多条，我一般会给乘客列出来，让他们自行选择。”吴师傅说，现在开车时自己会打开导航，乘客的顾虑明显减少，很多人下车前都会说一声“师傅辛苦了”，并自觉地将垃圾带下车。

采访中，“的哥”老杨分享了自己的一些感受。“一些小街小巷路很窄，两边又停着不少私家车，不好倒车，常常是进去了出不来，有合乘的情况下，我一般会向乘客提出能不能就近停车，让乘客走一小段，也为其他乘客节省时间。”老杨说，大多数人都会说“就近就行，你看停哪儿方便就停哪儿”，强行要求送目的地的比较少。

采访中一些乘客也表示，他们大多能体谅出租车司机的辛苦，不过司机师傅在车里吸烟、发微信、刷抖音这些毛病也该改改才是，毕竟理解是相互的，这样才能和谐相处。

宽容，让医患关系更融洽

这几日，义乌气温骤降，冷风瑟瑟，寒意正浓。浙江大学医学院附属第四医院儿科门诊人满为患，一天四五百人次接诊量让护士长骆琦一刻闲不下来，好不容易等到她交班，记者才有时间和她聊起来。

聊起宽容，她说大多数患者家属很理解她们，不理解的是少数，比如近期医院患儿增多，儿科环境比较嘈杂，一些家长听不清智能叫号，现场就有家长自发地帮忙人工叫号，这让在场的医护人员心里感到暖暖的。“挂号、就诊、检查，家长带着患儿在医院里楼上楼下走了好几趟，有的家长难免会比较焦躁，但他们没有传递负面情绪，还自发地一起维持秩序，这是我们没有想到的。”骆琦说。

采访中，骆琦说起前段时间发生的一件事，一名5岁小男孩需要连续输液，但手上一输液就会肿起来，护士建议家长打留置针，家长不肯接受，情绪十分激动。骆琦见状后，引导家长带着孩子到门诊复诊，重新评估治疗方案。看着骆琦忙前忙后为孩子联系医生，家长的态度逐渐缓和。完成整个治疗后，家长特意找到骆琦，对她表达了歉意和感谢。

“医患之间，相互信任、常沟通是最重要的。”骆琦坦言，家长的心情可以理解，但医护人员的工作同样需要支持。

咨询师观点

学会宽容，让生命轻盈而美好

宽容是一种正面的情感状态，从某一方面来说，就是当别人和自己观点不一致时，能够理解别人、包容别人、尊重别人。宽容作为一种重要的心理机制，能有效地改进人际关系，能在考虑自我的同时也考虑他人。从认知角度讲，一个人小的时候，父母和老师就应该教会他宽容的意义，而在面对一些具体的问题时，宽容需要自我心理调节。

“某种意义上，我们宣扬的美德是属于激发人的社会性，克制人的生物性，宽容亦是如此。”市精神卫生中心心理科主任刘建辉解释，生物性是人的自发反应，比如受到威胁和伤害时所有生物的第一反应是逃跑或战斗，宽容并不是生物本能。宽容体现了人类文明的社会性，来自后天的社会学习。如果要求一个人有宽容的品质，那么这个人首先要有大量被宽容的美好体验来形成习惯和认同。习惯的养成并不是一朝一夕，因此，好的品质首先来自好的教育，来自个体长期被同样的品质好好对待。

宽容会给自己带来好结果。宽容是传播善意给他人，而作为传播者，当我们给出善意的同时，我们也收获了更多的自我价值感、成就感，提高了自尊心。传播善意也会减少自己和他人的负面情绪，从而避免更多互相激化的极端事件的发生。我们能更加体会到作为一个文明人的尊严，并从人际关系中获取更多的温暖和乐趣，提高整体生命的质量。

如何才能做到宽容呢？刘建辉建议，首先，不要把自己定义成受害者。一旦把自己定义成受害者，我们就会深陷强烈的痛苦中无法自拔，且会将别人想象成迫害者，让愤怒的反击占据了头脑。不把自己定义成受害者关键有两点：一是在当下的事件中有能力及时止损，让自己摆脱对方的伤害，否则那不叫宽容，而是叫忍受；二是在日常生活中好好照顾自己，关怀自己，只有自己的委屈和苦楚少了，偶尔受伤时也就一笑了之了。

其次，要看到他人身上存在受害者一面。可恨之人必有可怜之处，他人之所以冒犯你伤害你，肯定也有他的苦衷。能想到他人有不容易的地方，对他人抱有怜悯之心，自然我们就能做到宽容。

对于被宽容者，要认识到自己的错误，主动道歉补偿。

宽容的达成对于宽容者和被宽容者均提出了要求，双方都达成上述要求时，宽容才会出现。宽容是两个同时拥有美好品质之人的双向奔赴，是社会整体风气的自然呈现。我们鼓励宽容，但我们不能要求宽容，否则就变成说教和道德绑架，最终只会适得其反。

全媒体记者 余依萍 文/图