▢ 全媒体记者 林晓燕

“你好，我小孩想在义乌上小学，需要准备哪些材料，做些什么？”近日，一名印度外商来到位于稠城街道词林社区一楼的“一带一路”国际志愿者服务站，用比较流利的中文向工作人员咨询。在进一步了解其具体情况后，服务站工作人员一一进行解答。

据了解，词林社区“一带一路”国际志愿者服务站于上个月正式投入使用，涵盖政务代办、就业指导、便民服务、法律咨询等15项功能。除了为辖区外籍客商提供家门口一站式便民服务外，该服务站还积极发动辖区外籍友人组建志愿者队伍，为外籍人士在义乌生活、就业等方面提供帮助。

词林社区成立于2001年7月，下辖小区多为开放式老旧小区，常住人口有1.4万，还有来自78个国家和地区的外籍人士1300多名，是一个典型的融合型社区。如何让来自世界各地的“老外”在这里工作生活“不见外”，是街道和社区近年来一直专注的课题。

“我们重点在‘融’字上下功夫。”词林社区负责人坦言，作为一个具有国际化“基因”的社区，词林的出发点和努力方向就是“融在词林，相约幸福”。通过党建统领多元共治，让社区成为中外居民共存交融的大家庭，共同构建理想的国际社区幸福生活圈。

服务不“见外”，推动外籍人士有效融入

义乌是世界小商品之都，与全球233个国家和地区都有贸易往来，每年来义乌的外商和常住外商众多。而词林社区是义乌市境外人员聚集程度最高的社区之一，2021年，稠城街道词林移民事务服务站揭牌。作为义乌市移民事务服务中心的延伸，词林移民事务服务站可以辐射市区全域。

近年来，稠城街道立足于辖区外国人高度集聚的实际情况，以词林移民事务服务站为核心，创新深化“以外调外”工作法。其中，以服务站为中心，提供临时住宿登记办理、签证网上预约、外籍商友卡申办等10余项涉外服务业务，助力外籍客商顺利融入社区生活。该服务站常驻出入境民警、辅警，2名人员精通英语和阿拉伯语，日均办理移民服务事件10起以上。

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与此同时，词林移民事务服务站还加强中华优良文化熏陶，不断加深境外人员的身份认同。比如，充分利用街道、学校等社会资源，通过开办社区家门口的汉语课等形式，邀请高校专业教师分批为境外居民免费提供语言培训服务，讲授日常汉语口语知识。社区坚持移民融入“从娃娃抓起”的理念，连续多年举办“国际暑假班”；开设“义乌故事”直播间，中国人讲义乌故事，境外人员讲义乌生活；开展线上电商培训、社区异国风情展等课程，推动义乌国际贸易通过社区走向世界。

此外，词林社区还利用中国传统节日的契机，举办迎春节送春联、端午包粽子、中秋骑游美丽乡村等活动，进一步加深境外人员对中华文化底蕴的了解。并因地制宜开展丰富多彩的中外联谊活动，促进了中外居民和谐共处。

治理不“见外”，凝聚多元共治共享力量

民以食为天，稠城街道作为外籍客商的集中地，众多的外国餐厅也随着外籍客商的聚集应运而生。据相关报道，在稠城街道就有来自16个不同国家和地区的外国餐厅35家，占义乌全市国际餐厅数量80%以上，很多外地游客除了专程来义乌享用地道的异域美食，还忙着在店里拍照打卡或拍视频发抖音。

词林社区正是外国餐厅集聚地之一。如何让这些国际餐厅规范有序经营，对社区和相关部门来说是个新挑战。

去年，稠城街道食安办联合市场监管所选聘了12名热心公益事业、餐厅管理经验丰富、言语沟通流畅、责任心强积极性高的外籍监督员，这些来自伊朗、印度、土耳其等不同国家的外籍友人，成为首批“上岗”人员。聘任外籍人员担当国际餐饮食品安全（义务）监督员，配合镇街、社区、市场监管一同强化国际餐饮单位食品安全监管，“以外管外”大力营造食品安全社会共治格局，是义乌的又一“首创”。

靠近稠州路的苏坦土耳其餐厅，由于地理位置好，菜品丰富地道，是近期被打卡最多的国外餐厅之一。餐厅老板奥兹坎是土耳其人。如今，他的生意越做越大，还有了两个可爱的女儿，她们都在义乌本地学校读书。中文是她们的第一语言，而义乌俨然已经是她们的家乡。他们扎根于此，其乐融融，并自豪地称自己为“新义乌人”。说起义乌的营商环境，奥兹坎赞不绝口：“这里对外国人很友好，办事方便，有事情可以找社区帮忙解决。我认为渴望成功的人都该来这里寻求一个机会，这里是一个给人带来惊喜的地方。”

老外不“见外”，社区“洋娘舅”来帮忙

凭借位于国际商贸城周边的地理优势，词林社区集聚了大量的外国客商及外贸货代公司。由于外籍客商与本地居民存在风俗习惯不同，邻里矛盾时有发生，社区管理起来难度较大。

“有一次我们去解决一起涉外扰民纠纷，因为语言不通，一时不知从何下手。这时，我们想到了辖区外籍商户穆罕奈德，邀请他来做中间人，很快就把矛盾解决掉了。”词林社区负责人介绍说，社区主动发掘了一批诸如穆罕奈德一样的外籍志愿者，并成立“奈德之家”志愿服务站。通过他们的力量来做大社区“朋友圈”，共同推动“以外管外调外”，有效破解管理难题。在穆罕奈德的带领下，越来越多的外籍友人担任“洋娘舅”，团队也由最初的3人发展成30人。提到参与社区志愿服务的原因，穆罕奈德笑着说：“我们作为社区的一分子，当然也要尽自己的力量去帮助他人，共同把社区打造成中外居民的美好家园。”

之前，一名约旦籍人士租住在词林社区拉链街小区，与房东签订合同明确租金以月付的形式交付。租住两个月后，该外籍人士因个人原因需回国6个月，其间既未退租也未续租。该人士再次来义后，房东要求其补交拖欠的6个月房租。而对方认为自己在这期间并未实际居住，要求房东给予减免。双方因此发生分歧和纠纷，来到社区请求帮助解决。

一名“洋娘舅”立即赶来社区参与调解，在详细了解双方实际情况后，认为外籍租户因私回国，并未提前与房东沟通解释，造成双方的损失。“洋娘舅”利用语言和“老乡”优势，帮其分析事情利弊及双方责任，经过一番沟通协调，最终房东同意减免部分月租，双方握手言和。

“创建国际化社区，关键在于通过构建和谐社区环境，让中外居民睦邻而居。”词林社区依托“有事找社区、就近找网格”工作机制，发动一批“洋娘舅”积极参与涉外矛盾纠纷调解、政策宣传，有效化解外籍人士在社区工作生活等方面的各类问题，让不同国籍、不同民族、不同地区的群众跨越文化差异紧密结合在一起，真正打造国际化社区美好家园。