▢ 全媒体记者 王怿杰

通 讯 员 陈文清

本报讯 近日，在义乌市政务服务中心消防窗口，一酒店负责人将一面印有“消防楷模 情系企业 高效规范 服务周到”的锦旗送到工作人员手中。据悉，该负责人为办理公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查，原本做了“跑多次”的准备，但在消防窗口工作人员的全程指导下，材料一次提交、快速办结，酒店也因此得以顺利开业。

“真的没想到这么快！”酒店负责人感慨地说，“从咨询到准备材料，工作人员耐心讲解，还主动提供预审服务。有疑问随时能联系，有困难马上帮忙协调，为我们节省了大量时间和精力。”据悉，义乌市消防救援支队通过消防窗口的流程优化、前置服务与线上预审，实现了“一窗受理、一次办成”，让企业真切感受到“最多跑一次”的改革力度与服务温度。这面锦旗，不仅是群众对窗口工作人员加班加点、精准服务的感谢，更是义乌持续推进消防安全审批便民化的一个生动缩影。

今年以来，义乌市消防救援支队以优化营商环境、提升群众满意度为目标，聚焦公众聚集场所开业检查等高频事项，大力推行“网上预审”“容缺受理”“承诺制办理”等机制，通过简化材料、压缩时限、强化过程指导，让办事群众更明白、更便捷、更放心。

今年1—11月，义乌市政务服务中心消防窗口已累计办理相关业务692件，办理时限平均压缩40%以上，群众满意度持续提升，实现业务办理“零投诉”、服务过程“零距离”。