▢ 全媒体记者 何彦婕 文/图

你为情绪价值买过单吗？

花大价钱抢到一张演唱会门票，为集齐限量盲盒在手机前蹲守几个小时，购置最新拍摄设备只为旅途中能拍出“人生照片”……在快节奏的都市生活中，越来越多的人开始为“情绪”付费。

然而，当情绪成为消费品，那些被精心包装的期待，也往往最容易落空。在这片新兴消费市场日益火热的同时，与之相伴的纠纷与乱象也悄然滋生。

据中国消费者协会发布的《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，情绪消费已成为新投诉热点，商品粗制滥造、诱导消费、退费困难等问题频频见诸报端。

恰逢“3·15”国际消费者权益日，记者了解到多个因“心动”出发、最终却掉入“坑”中的消费案例。它们不仅是个体的遭遇，更是情绪消费时代需要正视的考题。

潮玩盲盒：是惊喜还是“套路”？

去年9月，市市场监管局北苑市场监管所接到了一起关于盲盒的投诉。盲盒爱好者小王在电商平台看到某款盲盒的宣传，页面上标注着“惊喜隐藏款、小隐藏款”等诱人字眼。抱着试试运气的念头，他一次性花费100多元，购买了10套共百余个盲盒。

“我想着买这么多，总能抽到一个隐藏款了吧。”回到家后，小王满怀期待地拆开一个个盲盒，可直到最后一个盒子被打开，所谓的“隐藏款”依然没有出现。他开始怀疑所谓的抽盒概率是虚假宣传，于是投诉至市场监管部门。

接到投诉后，北苑市场监管所工作人员立即对义乌市某贸易有限公司展开调查，发现该批盲盒的外包装上，并未按规定标注中奖概率。经认定，商家故意隐瞒真实抽取概率，虚假标注核心营销信息，误导消费者作出非理性消费决策，已构成《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条所指的消费欺诈行为。最终，市场监管部门依法对其处以2000元罚款。经调解，商家退还了小王全部货款，并赔偿500元。

当前，盲盒逐渐成为情绪消费的重要载体，各大商场里潮玩店越开越多，货架上摆满了玩偶挂件、盲盒、手办，吸引着年轻人驻足挑选。而在盲盒的世界里，这种“情绪溢价”尤为明显。正是这份寄托于“未知”的期待，也最容易成为被利用的缺口。

除了被虚假概率“套路”外，还有人为了抢到限量款或隐藏款，不惜加价找代购，使得原本几十元的盲盒溢价数倍，甚至陷入二手交易纠纷。情绪的需求被无限放大，消费的风险也就水涨船高。

市消费者权益保护委员会相关负责人告诉记者，近年来关于盲盒潮玩类的投诉举报逐渐增多。对此，消保委提醒商家不得通过夸大商品价值、渲染稀有程度等方式进行虚假宣传，应真实、全面、准确地提供商品信息及销售规则，保障消费者的知情权。同时消费者也应保持理性，不被情绪裹挟。购买前尽量了解商品信息，避免期待过高，优先选择信誉良好、售后明确的商家，在下单时仔细阅读商品详情，避免冲动消费。

旅拍陪拍：是出片还是“出丑”？

为了给旅行留下美好纪念，游客夏沫（化名）挑选了我市一家线上口碑不错的旅拍店，并支付390元，包含妆造和9张精修。没想到，这次满怀期待的体验，却从进店开始一路“翻车”。

“化妆很随意，发型也很普通。”在后续的拍摄环节中，摄影师几乎没有沟通与引导。“后期修图就更离谱了，9张精修就只是简单开了美白和瘦脸，加了一层滤镜，没有任何精细调整。”夏沫说，如果想多选一张精修图，还需额外支付60元。

另一位游客小宁（化名）也遭遇了类似经历。为了避开“踩雷”，她特意提前做足功课。结果进店后，她发现化妆师只是学徒。小孩头上的发包用的是成人款，拍出来显得头很大；本应放在耳后的假辫子，被随意固定在两侧，视觉上把头部比例拉宽。

“我们是第一次去旅拍，想着她们做了那么多次妆造，不该出现这种问题。”小宁无奈地表示，像这种规模较小的店，化妆师往往只有一两个人，忙起来就顾不上了，没啥服务可言。“本来心情美美的，花了几百块钱去拍照，结果拍了一堆丑照片，瞬间就不开心了。”

如果说盲盒是“买一个惊喜”，那么旅拍和陪拍，则是在“买一张好图”。当下，很多人会追求一张“人生照片”，这带来的情绪价值，有时能让人忽略钱包的厚度。但当期待中的大片变成流水线上的“照骗”，这份为出片买单的快乐，又该由谁来负责？

然而，记者了解到，不少消费者在遭遇类似情况后，往往选择自认倒霉。“金额不多，也不想把事情闹大。”夏沫说，本来拍照是件开心的事，结果反倒影响心情。众多消费者表示，以后再选择旅拍会更谨慎，也希望商家能把心思放在真诚服务上，而不是只靠前期营销吸引顾客眼球。

养生保健：是“解药”还是“智商税”？

在健康日益成为生活关键词的当下，“健康调频”已入选2026年十大消费趋势。数据显示，37.8%的消费者将健康养生作为日常支出的重要方向。在旺盛需求之下，一些打着健康旗号的消费陷阱也悄然滋生。

市民小月（化名）的母亲年逾六旬，退休后主要居家生活，因个人健康状况对养生保健较为关注。去年，小月偶然发现从3月至12月，母亲陆续向同一账户转账，累计金额超过20万元。

“我觉得非常奇怪。”小月回忆，起初母亲是在朋友介绍下光顾一家按摩店。在接受常规服务的过程中，店内工作人员开始向其推介“健康讲座”和“养生课程”，并推荐多款具有保健功能的产品，老人此后陆续购买了大量相关保健品。

更令她意外的是，有一段时间，母亲曾以外出旅游为由出门，事后了解实则是参与商家安排的另一项保健项目，该项目由何机构实施、是否具备相关资质，均尚不明确。目前小月虽与商家协商退回部分款项，但剩余款项协商陷入僵局。

类似营销手法并非个例，其共同特征是利用消费者对健康的关切心理，包装看似高深的概念进行推广。此前，义乌警方破获一起诈骗案件，涉案人员以开设“量子密码健康生活馆”为名，向老年群体推销所谓的“量子”概念产品。嫌疑人宣称某量子科技公司即将上市，以每股1元的“原始股”吸引投资，并承诺上市后价值翻倍，同时声称其生产的量子产品具备打通经络、激活细胞、消除毒素等功效。不少老年人被骗购买该公司股权和各类“量子”产品，涉案金额达数百万元。

营销话术不断翻新，但本质仍是利用信息不对称和对健康的焦虑心理进行诱导。事实上，许多高价购买所谓“功效神奇”产品的消费者，最终得到的或许只是一种心理安慰。

遇到相关情况，作为消费者该如何维权？浙江京衡（义乌）律师事务所张宸璐律师告诉记者，首先需第一时间留存付款凭证、宣传资料等证据，先与商家友好协商剩余款项退还并留存记录，协商无果可向市场监管部门投诉举报。若金额较大且商家拒不配合，可向人民法院起诉或向公安机关报案。

此外，张宸璐提醒，老年群体防范意识较弱，面对保健推销需提高警惕，切勿轻信夸大宣传。大额消费务必与家人沟通，消费前要核实商家资质。同时，有老人的家庭需多留意长辈消费，共同守护好长辈的“钱袋子”，远离消费陷阱。

采访手记

别让“快乐消费”变成“快乐陷阱”

在物质丰盈的时代，越来越多的人愿意为情绪价值付费，为心动买单。但当“情感”被明码标价，快乐是否真的触手可及？

现实中，不少消费者在追寻情感共鸣时，也面临着货不对板、价格虚高、维权困难等问题。

值此“3·15”国际消费者权益日之际，我们需要对这一新兴的情绪消费投以理性的目光。作为消费者，当为“心动”买单时，不妨多一分理性的审视。期待可以感性，但付款必须理性。消费者应保留好消费凭证、宣传截图等证据，一旦发现货不对板，要敢于拿起法律武器维护自身权益。

而对于监管部门而言，更需以“有形之手”守护市场的“无形边界”，通过严加监管、畅通投诉渠道，让那些打着“情绪价值”旗号的消费陷阱无处遁形。